Blog FOSS by Lê Trung Nghĩa

https://letrungnghia.mangvn.org

50 công cụ AI tốt nhất cho năm 2025 (Đã thử và kiểm nghiệm) - Công cụ AI tốt nhất về dịch vụ khách hàng

50 công cụ AI tốt nhất cho năm 2025 (Đã thử và kiểm nghiệm) - Công cụ AI tốt nhất về dịch vụ khách hàng

The 50 Best AI Tools for 2025 (Tried and Tested) - The best AI tools for customer service

Written by Ema Lukan; Published on March 30, 2025

Theo: https://www.synthesia.io/post/ai-tools

Bài được đưa lên Internet ngày: 30/03/2025

1. Ti‎dio AI

Video: Why Use Tidio? I Turn Your Website Visitors Into Customers

Tidio là nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp các công cụ do AI điều khiển.

Tính năng AI chính của Tidio là Lyro AI Chatbot, được thiết kế để xử lý tới 70% các yêu cầu của khách hàng. Tôi đã triển khai Lyro để quản lý các câu hỏi và nhiệm vụ phổ biến, cho phép các nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của chatbot cho phép nó hiểu và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Ví dụ, khi một trong những khách hàng của chúng tôi hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, Lyro đã cung cấp thông tin chi tiết và giải quyết thành công yêu cầu của khách hàng. Điều này có tác động rất tích cực đến thời gian phản hồi và điểm số hài lòng của khách hàng của chúng tôi.

Một công cụ có giá trị khác là Reply Assistant (Trợ lý trả lời), tận dụng công nghệ GPT-4 để chuyển đổi các phản hồi cơ bản thành các thông điệp chuyên nghiệp, có liên quan theo ngữ cảnh. Tôi thích tính năng này vì nó cải thiện chất lượng phản hồi của nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Bằng cách nhập một phản hồi đơn giản, AI đã đề xuất các giải pháp thay thế được trau chuốt và cung cấp nhiều thông tin hơn, đảm bảo giao tiếp nhất quán và chất lượng cao. Điều này cũng giúp nhóm nhận được sự hỗ trợ cho các tính năng AI mới này vì họ thấy cách nó sẽ bổ sung cho các nỗ lực của họ, thay vì thay thế chúng.

Tính năng Smart Views của Tidio cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về tương tác của khách hàng, cho phép các nhân viên hỗ trợ ưu tiên và quản lý các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Khả năng xem khách hàng nào đang trực tuyến và họ đang xem những trang nào cho phép tương tác chủ động, dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện. Tôi đã sử dụng những công cụ này để theo dõi hiệu suất của các tính năng AI, chẳng hạn như thời gian phản hồi và xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu cho thấy Lyro đã xử lý một phần đáng kể các yêu cầu, cho phép các nhân viên giải quyết các trường hợp phức tạp hơn.

Tidio cung cấp bản dùng thử miễn phí 7 ngày. Gói khởi đầu của họ với giá 29 USD/tháng cung cấp cho bạn 50 cuộc trò chuyện Lyro AI.

2. Hiver

Hiver là nền tảng dịch vụ khách hàng có AI hỗ trợ được thiết kế để giúp các nhóm quản lý hộp thư đến dùng chung như email hỗ trợ và bán hàng. Tôi bắt đầu sử dụng Hiver để hợp lý hóa việc quản lý email của nhóm và cải thiện thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng. Việc tích hợp với Gmail giúp việc áp dụng trở nên rất dễ dàng.

Một tính năng mà tôi thấy đặc biệt hữu ích là AI Summarizer. Với rất nhiều chuỗi email chất đống, việc đọc qua các chuỗi email dài để tìm ra những điểm chính có thể tốn nhiều thời gian. AI Summarizer cô đọng các cuộc hội thoại này thành các bản tóm tắt nhanh, dễ hiểu, làm nổi bật các chi tiết quan trọng nhất như quyết định, nhiệm vụ và theo dõi. Tính năng này giúp tôi theo dõi các cuộc hội thoại mà không bị sa lầy vào các chuỗi dài. Đây là một công cụ tiết kiệm thời gian rất lớn, đặc biệt là khi xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng cùng lúc.

Một công cụ khác mà tôi đánh giá cao là AI Bot – Harvey, công cụ này tự động lọc ra các email trùng lặp hoặc có mức độ ưu tiên thấp, chẳng hạn như trả lời tự động hoặc các truy vấn cơ bản không cần nhiều sự chú ý. Công cụ này giúp hộp thư đến của chúng tôi gọn gàng hơn và cho phép tôi và các đồng nghiệp tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn. Chúng tôi thấy thời gian xử lý truy vấn trung bình của mình giảm đáng kể nhờ tính năng này.

Các công cụ Phân tích và Báo cáo là một điểm nổi bật khác đối với tôi. Tôi có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của mình bằng các số liệu như thời gian phản hồi, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và khối lượng phiếu do bot AI xử lý. Thông tin chi tiết này rất có giá trị để xác định các lĩnh vực mà chúng tôi có thể cải thiện và tối ưu hóa cách phân bổ nhiệm vụ giữa AI và các thành viên trong nhóm là con người.

Mặc dù Hiver là một công cụ mạnh mẽ, nhưng tôi thấy rằng có những lúc AI Summarizer bỏ sót một số sắc thái trong các chuỗi email dài, đòi hỏi phải xem xét thủ công. Ngoài ra, mặc dù Harvey rất tuyệt trong việc lọc ra các yêu cầu đơn giản hơn, nhưng đôi khi nó đánh dấu một số truy vấn là thừa thực sự cần được chú ý, dẫn đến một số sự chậm trễ nhỏ.

Tôi thích nền tảng này, nhưng tôi vẫn thấy có chỗ để linh hoạt hơn trong việc tùy chỉnh quy trình ra quyết định của AI, đặc biệt là khi liên quan đến các yêu cầu phức tạp. Nhìn chung, Hiver đã vô cùng hữu ích trong việc cải thiện cách chúng tôi quản lý email hỗ trợ khách hàng. Nó giúp tôi tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giúp nhóm của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ tốt hơn, được cá nhân hóa hơn.

Gói miễn phí của Hiver bao gồm 1 hộp thư đến được chia sẻ và các tính năng cơ bản như trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức. Gói Lite với giá 24 USD cho mỗi người dùng/tháng sẽ thêm 2 hộp thư đến được chia sẻ, tự động hóa nhẹ, phân tích và tích hợp.

Về mục lục ………. Phần trước ………. Phần tiếp theo

1. Ti‎dio AI

Video: Why Use Tidio? I Turn Your Website Visitors Into Customers

Tidio is a customer service platform that integrates AI-driven tools.

Tidio's main AI feature is the Lyro AI Chatbot, designed to handle up to 70% of customer inquiries. I implemented Lyro to manage common questions and tasks, allowing our human customer service agents to focus on complex issues.

The chatbot's natural language processing capabilities enabled it to understand and respond to customer queries effectively. For instance, when one of our customers inquired about product specifications, Lyro provided detailed information and resolved the customer's query successfully. This had a hugely positive impact on our response times and customer satisfaction scores.

Another valuable tool is the Reply Assistant, which leverages GPT-4 technology to transform basic responses into professional, contextually relevant messages. I loved this feature because it improves the quality of our support team's replies. By inputting a simple response, the AI suggested more polished and informative alternatives, ensuring consistent and high-quality communication. This also helped get the team's support for these new AI features as they saw how it was going to supplement their efforts, rather than replace them.

Tidio's Smart Views feature offers real-time insights into customer interactions, allowing support agents to prioritize and manage conversations effectively. The ability to see which customers are online and what pages they're viewing enabled proactive engagement, leading to quicker issue resolution.

The platform also provides comprehensive analytics and reporting tools. I used these to track the performance of AI features, such as response times and customer satisfaction ratings. The data revealed that Lyro handled a significant portion of inquiries, allowing human agents to address more complex cases.

Tidio offers a 7-day free trial. Their starter plan at $29/month gives you 50 Lyro AI conversations.

2. Hiver

Hiver is an AI-powered customer service platform designed to help teams manage shared inboxes like support and sales emails. I started using Hiver to streamline our team’s email management and improve our customer service response times. The integration with Gmail made it very easy to adopt.

One feature I found particularly useful was the AI Summarizer. With a lot of email threads piling up, it can be time-consuming to read through long chains of emails to get to the key points. The AI Summarizer condenses these conversations into quick, digestible summaries, highlighting the most important details like decisions, tasks, and follow-ups. This feature helped me stay on top of conversations without getting bogged down by lengthy threads. It’s a huge time-saver, especially when handling multiple customer inquiries simultaneously.

Another tool I appreciated was the AI Bot – Harvey, which automatically filters out redundant or low-priority emails, such as auto-replies or basic queries that don’t require much attention. It helped keep our inbox cleaner and allowed me and my colleagues to focus on the more complex requests. We saw a noticeable reduction in our average query handling time because of this feature.

The Analytics and Reporting tools were another highlight for me. I was able to easily track our performance with metrics like response times, customer satisfaction ratings, and the volume of tickets handled by the AI bot. This insight was valuable for identifying areas where we could improve and optimizing how we allocate tasks between the AI and our human team members.

That said, while Hiver is a powerful tool, I did find that there were times when the AI Summarizer missed some nuances in long email threads, requiring a manual review. Additionally, while Harvey was great at filtering out simpler inquiries, it occasionally flagged some queries as redundant that actually required attention, which led to some minor delays.

I loved this platform, but I still see room for more flexibility in customizing the AI’s decision-making process, especially when it comes to complex inquiries. Overall, Hiver has been incredibly helpful in improving how we manage customer support emails. It saved me time by automating repetitive tasks and helped our team focus on delivering better, more personalized support.

Hiver’s Free Plan includes 1 shared inbox and basic features like live chat and knowledge base. The Lite Plan at $24 per user/month adds 2 shared inboxes, light automation, analytics, and integrations.

Dịch: Lê Trung Nghĩa

letrungnghia.foss@gmail.com

Tác giả: Nghĩa Lê Trung

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây